用心服務·用愛保障

讓每一個顧客體驗有幸福感的服務

服務理念

臺翔始終以寬容的心真誠地送給顧客,對顧客多一份理解,敞開自己的心靈,以更真誠的服務迎接每一次。

用心服務

讓您感受到臺翔人對每一位用戶的關懷

用心服務

讓您提出的每一個問題都能得到滿意的答復

用心服務

讓您在困難中找到放心,不知不覺中感到欣慰

為規范售后服務部工作,滿足客戶的需求。提高“臺翔”品牌的市場知名度,提高公司產品市場占有率,提升客戶對公司產品和售后服務的滿意度和信任度。

特提出:一二三四服務理念。

一. 一個理念“以市場為中心,貫徹客戶第一”

二. 二次確認

a.客戶反饋問題的確認,

b.客戶需求的確認,

三. 三次回訪

a.客戶滿意度回訪,

b.客戶問題解決后的回訪,

c.定期對客戶的回訪;

四. 四心服務

服務人員要用:熱心、愛心、細心、誠心,

換取客戶的:稱心、放心、歡心、安心

維護知識

01

產品自售出之日起,特約維修網點可根據用戶需要為臺翔電動車用戶進行維護。維修人員為用戶維護電動車時,要嚴格遵守公司服務規定。

02

整車免費維修包括檢查全車所有螺絲、螺母是否堅固,控制性能是否良好,輪胎是否需要更換,機械系統是否良好,電池容量是否達標,有刷電機每年維修一次。維護完以后要認真填寫。具體保養內容如下:
(1)整車全面調試,檢查電氣控制線路有無故障隱患,如有應就地排除;
(2)調整前后剎車,確保剎車靈活可靠;
(3)車把轉向是否可靠,是否存在車把與前叉產生相互滑動的現象;
(4)電池插座是否松動,電池盒鎖是否起作用,喇叭、大燈開關、按鈕是否靈活可靠;
(5)電池盒是否晃動;
(6)為用戶調校前、后輪圈,并把輪胎充足氣;
(7)對前后輪軸、中軸、前叉進行重點檢查;
(8)飛輪是否靈活,適當地上點好機油;
(9)整車螺栓全部緊固一遍,適當上防銹液;
(10)向用戶傳授日常使用,保養經驗;
(11)整車清潔、檫試干凈。

03

維護過程中如發現任何行車隱患,都要立即解決,并向用戶說明原因,提醒用戶以后騎行時注意。

04

遇特殊情況應向用戶說明,由當地辦事處負責人和維修網點協商在一定時間內完成,如果當天不能完成,應為用戶提供周轉車。

售后三包

說 明

(1)、本車售出一年內(不含電池),如遇本車質量引起的故障,請攜帶保修卡連同發票到本公司各指定維修站修理。

(2)、整車三包范圍見售后服務說明。

(3)、各地維修站地址可與經銷商聯系或索取。

(4)、請注意保存保修卡和本說明書,再一次閱讀說明書中的"重要提示與忠告",對您正確使用本車并使之為您更好的服務將大有裨益。

01. "三包"原則

(1)、在您購車時,應當場檢驗,正確調試,并有權向銷售人員要求提供正確的使用方法和維護事項,提供有效的發票和保修卡及維修單位、地址、聯系電話。

(2)、用戶應按產品使用手冊正確操作使用。凡因制造質量原因導致發生性能故障,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》國家有關產品三包規定,由本公司統一履行"三包"義務。

02. "三包"期內的免費服務內容

(1)、整車的車架、前叉、車把等大件若出現自然開焊、脫焊、斷裂等現象,一年內予以更換。

(2)、車架、前叉、泥板、鏈罩、電瓶盒及電瓶盒座等油漆件,如發現油漆大片脫落的,三個月內予以更換(人為破損、劃傷等不屬此范圍)。

(3)、車把、輪輞車圈、鏈倫曲柄、衣架、雙支撐等電鍍件,如發現電鍍層其泡、脫落的,三個月內予以更換。

(4)、前軸、后軸、飛輪等,運動部件的熱處理零件破損或斷裂,三個月內予以更換。

(5)、內胎在購車半個月內,由于沙眼等內在質量問題而引起漏氣,可以更換(修補過不予調換)。

(6)、整車的控制器、充電器、電氣顯示儀表、調速把、剎把斷電開關等發生故障無法修復的,一年內均予更換(人為損壞不屬此范圍)。

(7)、電動車的電機發生內部齒輪斷裂,軸承破碎,電機殼座開裂,統組損壞等無法修復的故障,有刷電機二年內予以維修或更換,無刷電機三年內予以維修或更換(人為損壞不屬此范圍)。

(8)、電瓶發現有外殼龜裂、漏夜、開裂等(人為損壞不屬此范圍),以及容量小于40%的,一年內均予維護或更換,電摩電瓶半年內予以維護或更換。

(9)、其余未及事項,由于零部件損壞而影響騎行的,原則上三個月內給予更換,過三個月后,收取成本費給予更換。

上述免費服務期限均以購車日期為準。

03. 不屬"三包"的范圍及內容

(1)、用戶未按"使用說明書"的規定使用、保養及調整造成的故障。

(2)、用戶自行拆修或改裝,以及不遵守使用規定而引起的故障。

(3)、用戶保管不當或意外事故造成的故障。

(4)、無保修卡、發票或票卡物不符的。

(5)、易損件、消耗品及未按規定的自行拆損件,不予三包(易損件、消耗品為:輻條、燈泡、保險絲、剎線、剎皮、外胎、橡膠套、鞍座皮)。

(6)、未經特約維修單位同意自行修理的費用。

04. 特別提示

(1)、涉水的規定

車輛雨天經過積水路面或平時趟水行駛時,涉水深度不得超過后輪(電機)半徑,在洗車時不要用水槍噴洗。用戶違反此規定,導致電機進水,內部線圈短路,磁鋼脫落或控制器進水短路,將不享受質量保證服務。

(2)、嚴重超載的規定

由于用戶超載造成整車或零部件的損壞或喪失使用功能的,將不享受質量保證服務。

(3)、本服務細則解釋權歸臺翔電動自行車有限公司所有,如有疑問請致電臺翔公司。

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